解約は、サービス提供者にとって避けたい状況の一つですが、LCSではこのプロセスをお客様との信頼を見直し、再構築するチャンスと捉えています。LCSの解約に関する方針は、以下のポイントに基づいています。
お客様との対話を重視し、誠実な対応を心がけること
- 解約はお客様との対話の場
- 解約の申し出があった際、LCSでは単に手続きを進めるだけではなく、まずはお客様の声に耳を傾けます。なぜ解約を希望されているのか、サービスに対してどのような不満や期待があったのかをしっかりと伺い、その理由を理解することに努めます。これは、単なるサービス提供者としてではなく、パートナーとしてお客様に寄り添う姿勢の一環です。
- 誠実な対応で信頼を再構築
- 解約の理由を理解した上で、LCSでは誠実な対応を心がけます。お客様のご要望やお悩みを真摯に受け止め、可能な限り解決策を提案します。場合によっては、解約を選ばずに続けていただくための改善策を提示することもありますが、それはお客様の選択を尊重した上での提案です。無理に引き止めるのではなく、お客様が納得のいく形で次のステップを踏んでいただけるようサポートします。
- 解約後もお客様との関係を大切に
- 解約が完了した後も、LCSはお客様との関係を大切にします。解約後もお客様からのフィードバックを受け取り、それをもとにサービスの改善を図ります。また、将来的に再びご利用いただけるような状況が生まれることを目指し、情報提供やフォローアップを適切に行います。解約は終わりではなく、新たな関係の始まりと考えています。
- 透明で公正な解約手続き
- LCSでは、解約手続きを透明かつ公正に行うことを徹底しています。お客様がスムーズに解約できるよう、手続きに関する情報を分かりやすく提供し、質問や疑問に迅速に対応します。特に、解約に伴う料金の精算や返金については、お客様が安心できるよう明確な説明を行い、公正に処理します。
- サービス改善の機会としての解約
- 解約の理由として寄せられたお客様の声は、とても貴重で、サービス内容の改善や新たな価値提供の機会を模索します。お客様が感じた不満や期待外れのポイントをしっかりと分析し、次に生かすことで、より多くのお客様に満足していただけるサービスを目指しています。
LCSでは解約は避けたい事実ではあるものの、最後までお客様に誠実な対応を心がけています。お客様との信頼関係こそが長期的にお客様と関わらせて頂くために必要と考えているからです。私たちはお客様第一主義であるからこそ、解約に対しても誠実な対応でご納得頂けるように心掛けています。
