LCSの品質に関する方針とは？
LCSでは単に商品やサービスの質を指すだけではありません。私たちが考える品質とは、社員一人ひとりの志や哲学が反映されたものであり、それが経営品質を高める基盤となるものです。
LCSグループが目指す「経営品質の高い会社」とは、規模や利益だけで評価されるのではなく、社員を大切にし、顧客に喜ばれ、感謝される商品やサービスを提供し続けることで社会に貢献する企業です。私たちの考えでは、品質の悪い対応や商品は顧客の信頼を失いかねません。そのため、LCSでは常に正直・誠実に対応し、顧客に損をさせない姿勢を貫いています。
ＬＣＳの５つの品質の要素
１．商品力・サービス力は一流の品質を提供することが求められるため、顧客が実際に感じる価値を高めることを重視しています。
２．ミスのない運営や対応も日々取り組んでいます。クレームを発生させないよう、日々の業務に最新の注意を払いスムーズな運営を目指します。ミスが起きたとしても、それを迅速に対応し改善する体制を整えています。
３．提案力は会社として貴重な意見です。毎月1つ以上の提案上げることを推奨しています。常に現状に満足することなくサービスの向上を図る為にも、社員からの提案は積極的に受け、実行可能な形にしていくことが重要です。
４．スピードは「迅速に対応すること」が求められますが、これは単に速さだけではなく、丁寧さを兼ね備えたものであるべきです。顧客の期待に応えるためにはスピードと品質の場バランスが必要と考えます。
５．コミュニケーション能力とは顧客の課題をしっかり把握し、適切な対応をするためには社員一人ひとりの高いコミュニケーション能力が必要です。LCSでは顧客の声に耳を傾け、そのニーズを的確にとらえる力をとても大切にしています。
姿勢のルールや経営計画書に従って行動し、全社員が一貫した品質を提供できるように努めています。これこそがLCSの強みであり、人材が急成長する成長の源であると言えるでしょう。
